Spracúvanie osobných údajov
Podmienky sprostredkovateľa (čl. 28 GDPR) · Účinné od: júl 2026
Pri používaní služby opeva spracúva SKARPO industries, s.r.o. osobné údaje volajúcich a klientov zákazníka v mene zákazníka a podľa jeho pokynov. V tomto vzťahu je zákazník prevádzkovateľom a SKARPO industries, s.r.o. sprostredkovateľom podľa článku 28 GDPR. Tento dokument popisuje podmienky takéhoto spracúvania a tvorí sprostredkovateľskú zmluvu; úplné podpísané znenie poskytneme zákazníkovi na vyžiadanie.
1. Predmet a účel
Sprostredkovateľ spracúva osobné údaje výhradne na účel poskytovania služby opeva — príjem a spracovanie telefonických hovorov, prepis a súhrn hovorov, objednávanie termínov, evidencia odkazov a súvisiace notifikácie. Kategórie dotknutých osôb: volajúci a klienti zákazníka. Kategórie údajov: identifikačné a kontaktné údaje, obsah a nahrávky hovorov, údaje o rezerváciách.
2. Povinnosti sprostredkovateľa
Sprostredkovateľ:
- spracúva údaje len na základe zdokumentovaných pokynov prevádzkovateľa;
- zaväzuje osoby oprávnené spracúvať údaje mlčanlivosťou;
- prijíma primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia (čl. 32 GDPR);
- pomáha prevádzkovateľovi pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb a pri plnení jeho povinností;
- po ukončení služby údaje vymaže alebo vráti, ak právo nevyžaduje ich uchovanie;
- poskytuje prevádzkovateľovi informácie potrebné na preukázanie súladu a umožní audit;
- bez zbytočného odkladu oznámi prevádzkovateľovi porušenie ochrany osobných údajov.
3. Sub-sprostredkovatelia
Prevádzkovateľ udeľuje všeobecný súhlas so zapojením nižšie uvedených sub-sprostredkovateľov. O zamýšľanej zmene (pridanie/nahradenie) budeme informovať vopred, aby bolo možné vzniesť námietku. So všetkými máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní; pri prenose mimo EÚ sa uplatňujú primerané záruky (štandardné zmluvné doložky).
| Poskytovateľ | Účel | Umiestnenie | Záruka |
|---|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Serverová infraštruktúra a databáza (hosting) | Fínsko (EÚ) | v rámci EÚ |
| Comgate a.s. | Spracovanie online platieb | Česká republika (EÚ) | v rámci EÚ |
| Soniox, Inc. | Prepis reči na text (STT) | USA | štandardné zmluvné doložky (SCC) |
| Anthropic / OpenRouter | Jazykový model asistenta (LLM) | USA | štandardné zmluvné doložky (SCC) |
| Google (Cloud TTS, Kalendár) | Syntéza reči, kalendárové rezervácie | USA | štandardné zmluvné doložky (SCC) |
| Resend | Odosielanie transakčných e-mailov | USA | štandardné zmluvné doložky (SCC) |
4. Bezpečnosť
Uplatňujeme šifrovanie prenosu (HTTPS/TLS), riadenie prístupov, izoláciu údajov jednotlivých zákazníkov, pravidelné zálohovanie a bezpečnostné hlavičky. Prístup k údajom majú len oprávnené osoby v nevyhnutnom rozsahu.
5. Kontakt
Vo veciach spracúvania údajov a pre vyžiadanie úplného znenia sprostredkovateľskej zmluvy nás kontaktujte na info@opeva.sk. Všeobecné informácie o spracúvaní nájdete v dokumente Ochrana súkromia.